📦 Narudžbe
Kada vaša narudžba bude uspješno završena, na e-mail adresu registrovanu u našem sistemu bit će poslana potvrda sa svim detaljima narudžbe.
Kada vaša narudžba bude predata kurirskoj službi, poslat ćemo vam broj za praćenje pošiljke. Pomoću tog broja možete pratiti status pošiljke putem web stranice kurirske službe ili prijavom na našu stranicu u sekciji „Moje narudžbe“, gdje možete u realnom vremenu vidjeti trenutno stanje isporuke.
Ukoliko vaša narudžba još uvijek nije prešla u status „Poslano / Predato kurirskoj službi“, možete kontaktirati našu korisničku podršku i zatražiti otkazivanje ili promjenu adrese.
Nažalost, za narudžbe koje su već poslane kurirskoj službi nije moguće izvršiti izmjene.
Ne, možete napraviti narudžbu i kao „Gost / Misafir korisnik“ bez registracije.
Međutim, preporučujemo registraciju kako biste lakše pratili svoje narudžbe i bili informisani o našim aktuelnim promocijama.
Budući da smo obveznici e-fakture, vaša faktura će, nakon što vaša narudžba bude potvrđena, biti poslata digitalno na vašu e-mail adresu. Također, na paketu vaše pošiljke nalazi se i faktura sa otpremnicom.
🚚 Pošiljka i Dostava
Naše standardno vrijeme dostave je [X-Y] radnih dana. Narudžbe koje se izvrše tokom vikenda ili državnih praznika biće obrađene prvog narednog radnog dana.
Za narudžbe iznad 100 KM, dostava je besplatna. Za narudžbe ispod ovog iznosa, trošak dostave od [X iznos] bit će dodat u vašu korpu prilikom plaćanja.
Za brzu i sigurnu dostavu vaših narudžbi, sarađujemo sa [BH Pošta].
Ako kurir ne zatekne nikoga na adresi, paket će biti dostavljen u najbližu poslovnicu, a vi ćete biti obaviješteni putem obavijesti ili SMS-a. Paket je potrebno preuzeti iz poslovnice u roku od [X] dana.
Nakon što je vaša narudžba predata kurirskoj službi, mi ne možemo izvršiti promjenu adrese.
Međutim, pomoću broja za praćenje možete direktno kontaktirati kurirsku službu i zatražiti preusmjeravanje pošiljke.
👗 Proizvodi i Veličine
Na stranici sa detaljima svakog našeg odjevnog proizvoda nalazi se detaljna „Vodiči za veličinu“.
Možete uporediti svoje mjere sa tabelom i lako odabrati veličinu koja vam najbolje odgovara.
OXXO posluje isključivo online i nemamo fizičku prodavnicu. Sve naše kolekcije možete sigurno pregledati i naručiti putem naše web stranice.
Fotografije naših proizvoda snimane su u profesionalnom studijskom okruženju. Zbog razlika u osvjetljenju i rezoluciji ekrana, mogu postojati minimalne varijacije tonova, ali proizvodi će vam stići u boji što je najbliže onoj na fotografiji.
Naši dodaci izrađeni su od kvalitetnih materijala. Međutim, izbjegavanje direktnog kontakta sa parfemom, vodom, kremama i hemijskim sredstvima produžiće vijek trajanja vašeg nakita i spriječiti njegovo potamnjenje.
Zalihe naših popularnih ženskih odjevnih i modnih dodataka redovno se obnavljaju. Kliknite na dugme „Obavijesti me kada bude dostupno“ na stranici proizvoda koji je trenutno rasprodan kako biste dobili e-mail obavijest kada zalihe budu dopunjene.
🔄 Povrat i Zamjena
Neupotrebljene proizvode sa netaknutim etiketama možete vratiti u roku od [X] dana od datuma dostave.
Prijavite se na svoj nalog i kroz opciju „Kreiraj zahtjev za povrat“ započnite proces povrata.
Za sve povrate poslati putem naše partnerske kurirske službe [Ime kurirske službe], trošak dostave snosimo mi. Ukoliko koristite drugu kurirsku službu, trošak dostave snosite vi.
Da, ukoliko želite zamjenu za drugi broj ili boju, možete kontaktirati našu korisničku podršku. Zamjena će biti izvršena u skladu sa dostupnošću proizvoda na lageru.
Nakon što vraćeni proizvod stigne u našu zalihu i prođe kontrolu kvaliteta, povrat novca biće odobren u roku od [X] radnih dana. Način i vrijeme prikazivanja iznosa na vašem računu zavisi od metode plaćanja (kreditna kartica/bankovni račun) i može potrajati 2–7 radnih dana.
Zbog higijenskih razloga, nakit poput minđuša, donje rublje i dno kupaćeg kostima/bikinija sa uklonjenim zaštitnim trakama ne mogu biti vraćeni niti zamijenjeni.
💳 Plaćanje
Na našoj stranici možete sigurno obaviti kupovinu koristeći kreditnu karticu, debitnu karticu i [druge lokalne metode plaćanja važeće za Bosnu i Hercegovinu].
Apsolutno. Naša web stranica zaštićena je 256-bitnim SSL certifikatom. Podaci o plaćanju se šifriraju i šalju direktno banci, te se nikada ne čuvaju na našim sistemima.
Za kreditne kartice [Ime banke/kartice sa kojima imamo saradnju] nudimo opcije obročnog plaćanja do [X] mjeseci. Tokom procesa plaćanja, nakon unosa podataka o kartici, prikazaće vam se dostupni obroci.
Trenutno [Da/Ne, opcija plaćanja pouzećem je dostupna/nije dostupna]. (Ovu informaciju prilagodite prema vašim internim procedurama.)
Prvo provjerite da li su vaši podaci o kartici tačni, da li imate dovoljno sredstava i da li je kartica aktivirana za online kupovinu. Ako problem i dalje postoji, obratite se svojoj banci ili našoj korisničkoj podršci.